دوراتنا
تواصل معنا
تابعنا علي السوشيال ميديا
معهد طاقات الخليج العالي للتدريب
برنامج 9 أشهر ( الإدارة المكتبية وخدمة العملاء)
برنامج الإدارة المكتبية وخدمة العملاء
مدة البرنامج: 9 أشهر
عن البرنامج:
يهدف برنامج الإدارة المكتبية وخدمة العملاء إلى تأهيل المتدربين بالمعارف والمهارات الإدارية والعملية اللازمة للعمل بكفاءة في بيئات المكاتب الحديثة وأقسام خدمة العملاء، من خلال تزويدهم بأسس العمل المكتبي الاحترافي، ومهارات التواصل الفعّال، وتنظيم الأعمال الإدارية، والتعامل مع العملاء باحترافية عالية. ويركّز البرنامج على الدمج بين الجوانب النظرية والتطبيقية، بما يمكّن المتدرب من أداء المهام المكتبية اليومية بكفاءة، والمساهمة في تحسين جودة الخدمات المقدمة، ودعم اتخاذ القرار داخل المنشآت المختلفة.
محتوى البرنامج:
- أساسيات الإدارة المكتبية الحديثة
- مهارات السكرتارية وإدارة المكاتب
- تنظيم وحفظ الملفات الورقية والإلكترونية
- مهارات استخدام الحاسب الآلي وتطبيقات الأوفيس
- مهارات الطباعة وإعداد المستندات والتقارير
- مهارات التواصل الفعّال داخل بيئة العمل
- مهارات خدمة العملاء وبناء علاقات إيجابية
- آداب التعامل مع العملاء وإدارة الشكاوى
- مهارات الاتصال الهاتفي والرد على الاستفسارات
- إدارة الوقت وتنظيم المهام المكتبية
- كتابة المراسلات الإدارية والبريد الإلكتروني
- أساسيات الموارد البشرية والتعامل مع الموظفين
- مهارات العمل ضمن فريق
- السلوك الوظيفي وأخلاقيات العمل
- تطبيقات عملية على الأعمال المكتبية وخدمة العملاء
- تدريب عملي على مواقف واقعية في خدمة العملاء (Role Play)
مزايا البرنامج:
- شهادة معتمدة ومصدقة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
- تدريب عملي مكثف على مهام الإدارة المكتبية وخدمة العملاء
- قاعات تدريب مجهزة بأحدث الوسائل التعليمية
- مدربون متخصصون وذوو خبرة في المجالات الإدارية
- تطوير مهارات التواصل والثقة بالنفس لدى المتدرب
- بيئة تدريب تفاعلية ومحفزة
- أسعار خاصة للمجموعات والشركات والجهات الحكومية
- إمكانية تقسيط البرنامج لكل متدرب
